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大连办公家具-思特曼企业精神
大连思特曼办公家具企业精神:负责到底;服务至上
近日,公司召开全体会议,进一步确立公司的企业精神和企业理念,为我司今后扩大市场份额进一步提高客户满意度创造了良好的基础。
作为产品和服务并重的行业,我司着力在两个方面都能达到客户满意,摒弃之前对于小问题和潜在问题蒙混过关的思想,要从源头抓起,在每一个环节严格把关,力争避免出现客户不满意的情况。并且在客户提出意见时,本着负责任的态度,全力并迅速的为客户解决问题。例如近日一客户反馈一套真皮沙发,皮革的味道较浓,久久无法消除,客户对此味道非常敏感难以接受,销售人员一开始对客户的挑剔行为持否定和不接受的态度,经公司会议讨论,沙发的真皮味道确实比较大,本着对自己的产品负责任,对自己的服务负责任,对客户负责任,虽然不符合行业内的常规做法,但我司决定仍为客户退货,并且要求销售人员因之前的不良态度,向客户赔礼道歉,并承诺客户负责到底。
通过此次会议,我司进一步明确我们的企业精神就是:对自己的产品负责到底,对自己的服务负责到底,对客户负责到底,因为自己的产品或服务出现的任何问题,公司都要无条件为客户解决,让客户满意。
同时,会议进一步强调我司的服务理念:细节成就品质,服务创造价值。要让这个理念贯穿所有工作细节。